Un robot au service de l’expérience et de la performance d’un site web ecommerce
Vacances Bleues
Technique,
Web
Un “gros” site ecommerce, c’est de nombreuses fonctionnalités, des interventions des équipes internes et de plusieurs prestataires, plusieurs technologies qui cohabitent… autant de risques de bugs et de dysfonctionnements. Mais un site ecommerce qui “plante” – entièrement ou en partie – c’est une perte de chiffre d’affaires, des campagnes publicitaires qui coûtent de l’argent inutilement et une très mauvaise expérience de marque (ralentissements, page d’erreurs…).
De nombreux outils marché existent pour prendre la température d’un site en questionnant une liste établie de pages et vérifier si elles répondent sans renvoyer d’erreur. Mais comment savoir si l’expérience client complète, de la découverte du site à la confirmation d’achat, atteint l’exigence qu’une marque est en droit d’attendre de son site ?
Notre équipe technique, motivée par ce défi, a développé un outil maison pour aller au-delà des solutions existantes pour monitorer le site de Vacances Bleues, groupe hôtelier de loisir majeur !
Au lieu de simplement interroger quelques pages clés, un robot a été entièrement développé pour – toutes les 20 minutes – simuler plusieurs parcours utilisateurs. Par exemple : découverte du site à partir d’une annonce SEA, puis découverte des rubriques, utilisation du moteur de recherche interne pour trouver un séjour, consultation et comparaison de plusieurs séjours et de leurs prix, avec choix d’options et changement de dates, clic de réservation et bien sûr l’intégralité du tunnel d’achat jusqu’à la confirmation.
Equipe d’experts techniques
Tout problème rencontré par le robot est immédiatement transmis au DSI de Vacances Bleues, à l’hébergeur, à l’équipe marketing et ecommerce… et bien sûr aux équipes e+p : équipe technique mais aussi équipe webmarketing qui, en fonction du problème soulevé, peut stopper les campagnes media en cours ou ne pas publier un post social media en lien avec la fonctionnalité… En parallèle le problème est traité en coordination avec le DSI de Vacances Bleues, nos équipes techniques et l’hébergeur. Dès qu’il est résolu, le robot simule à nouveau le parcours client qui avait posé problème et confirme à tous que l’alerte est levée.
Grâce à une équipe d’experts techniques expérimentés et de leur appétence pour l’innovation et les défis techniques, le développement est au service de la performance web et business mais aussi de l’expérience de marque.