L'expérience client au service de la performance marketing

Vacances Bleues

Vacances Bleues

Social media,
SEO,
content,
vidéo

Si l’adage selon lequel “la meilleure des publicités est le bouche-à-oreille” est souvent répété, nous savons désormais le vérifier et le mesurer en termes de performance digitale (interactions social media, trafic site) et business (réservations en ligne) avec les actions webmarketing que nous menons pour le groupe hôtelier de loisirs Vacances Bleues.

Bénéficiant d’une communauté solide de clients mais aussi de fans sur Facebook, Vacances Bleues a développé un réel attachement et satisfaction client. Nous utilisons les nombreux témoignages clients pour en faire des publications sur les medias sociaux comme levier d’attractivité webmarketing.
En diffusant d’abord ces publications auprès de la communauté, le contenu génère naturellement des commentaires appuyant les avis positifs diffusés. Dans un second temps, ces publications (nourries de commentaires – forcément positifs – de la communauté) sont diffusés auprès des cibles webmarketing pré-établies, prouvant à ces dernières la qualité des prestations de la marque.

Pour appuyer l’impact des avis client sur la décision d’achat, nous avons mis en place sur le site une stratégie de contenus UGC (user generated content, ou contenus créés par les utilisateurs). Nous interviewons des clients fidèles sur leur retour d’expérience. Un triple intérêt : apporter du contenu authentique aux visiteurs du site, se servir de ce contenu pour nourrir la stratégie social media et soutenir la stratégie SEO par la fraîcheur et l’optimisation des contenus.

Enfin, nous avons mis en place un dispositif de contenu vidéo généré par les clients. Nous avons réalisé une campagne de recrutement pour choisir les bons candidats auprès de la communauté, la base clients mais aussi en allant chercher les profils « cœur de cible » recherchés par Vacances Bleues. Avec la participation des hôtels, nous sélectionnons et recrutons des candidats qui vont tourner des séquences vidéos pendant leur séjour. Ces séquences sont ensuite montées et adaptées aux différents supports digitaux afin d’être diffusées sur le site et les medias sociaux. Ce dispositif de créations de vidéos communautaires a un double intérêt : montrer l’offre Vacances Bleues sous l’angle client et sous un format attractif, tout en disposant de contenu exploitable comme levier d’acquisition.

Dans un univers concurrentiel fort, où les messages publicitaires sont nombreux, la communication digitale de Vacances Bleues détonne avec une expérience de marque basée sur le VRAI. Mais au-delà de démarquer, cette communication permet une performance webmarketing et business. “La meilleure des publicités est le bouche-à-oreille” ? C’est vrai… nous l’avons mesuré !

campagnes SEA de notre client Vacances Bleues